SIMPLE.CRM

Zarządzanie procesami obsługi klientów

System oparty na strategii CRM (Customer Relationship Management), stanowiący podstawę realizacji rozwiązań wspierających zarządzanie procesami bezpośrednio związanymi z obsługą klientów (na styku klient/firma - strefa front office), decydującymi o przychodach i sukcesie rynkowym firmy.

Odpowiednia efektywność firmy, efektywność sprzedaży to podstawowy warunek sukcesu na bardzo agresywnym i konkurencyjnym rynku, zwłaszcza w aspekcie wejścia na rynki europejskie. Działaniami bezpośrednio wpływającymi na tę efektywność są procesy związane z szeroko rozumianą obsługą klientów. Klient przynosi firmie zysk i to on właśnie w działalności firmy powinien być najważniejszy. Strategia CRM, to koncepcja biznesu zorientowanego na klienta, obejmująca każdy aspekt działalności firmy. Opiera się na podejściu stawiającym klienta, jego potrzeby i problemy, relacje i komunikację z klientem w centrum uwagi wszystkich uczestników procesów biznesowych firmy.

Wdrożenie strategii CRM polega na standaryzacji i automatyzacji działalności operacyjnej związanej z klientem oraz integracji procesów marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta, w celu jak najlepszego wykorzystania swego najcenniejszego zasobu - relacji z klientami. Warunkiem skutecznego wdrożenia i efektywnej realizacji strategii CRM, przynoszącej zwiększenie przychodów firmy przy minimalizacji strat, jest zastosowanie nowoczesnych technologii informatycznych. SIMPLE.CRM będąc systemem, stanowiącym wsparcie informatyczne dla procesów zachodzących między firmą a jej klientami i partnerami handlowymi jest narzędziem pozwalającym na sprawne wdrożenie i jak najlepsze wykorzystanie strategii CRM, stając się jednym z najskuteczniejszych składników tej koncepcji biznesu w przedsiębiorstwie.