Informacje ogólne
Od: 2009-06-25 09:00
Do: 2009-06-25 14:30
W dobie spowolnienia gospodarczego walka o klienta najprawdopodobniej sprowadzi się do utrzymania istniejących odbiorców i nie oddania ich firmom konkurencyjnym. Istotne stanie się również gromadzenie i jak najlepsze przetwarzanie informacji nie tylko o klientach, ale również o konkurencji. W tym przypadku bardzo pomocne, a wręcz niezbędne okażą się systemy klasy CRM.
Jak w praktyce należy odnieść sie do systemu CRM w organizacji, aby wdrożenie przyniosło spodziewane efekty przedstawią doświadczeni konsultanci SIMPLE Sp. z o.o. i VIVO Sp. z o.o.
SIMPLE.CRM jest zgodny filozofią traktowania klienta jako największego dobra firmy. Program łączy tą filozofię ze wspieraniem metody zarządzania firmą poprzez jakość. Dzięki temu jest niezwykle pomocny we wprowadzaniu i utrzymywaniu w organizacjach Systemów Zarządzania Jakością.
W trakcie seminarium chcemy zapoznać Państwa z zasadami CRM, których wykorzystanie, przy wsparciu odpowiednich narzędzi analitycznych, pozwala na osiągnięcie bardzo wymiernych korzyści biznesowych.
Wspólnie z Państwem porozmawiamy o wykorzystaniu narzędzi CRM w obszarach:
Marketingu i Sprzedaży
Czy faktycznie negatywne trendy przekładają się na naszą firmę. Jak z wyprzedzeniem rozpoznać, że będzie spadać sprzedaż? Gdy spadają zamówienia, to dlaczego? Czy są wynikiem tego, że konkurencja skuteczniej przejmuje klientów? A może mniej intensywnie pracujemy? Czy u naszych klientów dzieje się źle?
Serwisu i Utrzymania
Co można zrobić, aby serwis generował niższe koszty? Jak zwiększyć wydajność serwisu? Jak kontrolować, minimalizować prywatne jazdy samochodem służbowym, nieuzasadniony rozchód części zamiennych? Jak kontrolować opłacalność umów?
Zarządzania Jakością, Obiegiem Dokumentów i Zadań
Jak udrożnić System Zarządzania Jakością? Jak ochronić zainwestowane w System Zarządzania Jakością pieniądze? Jak usprawnić obieg informacji?
Do: 2009-06-25 14:30
W dobie spowolnienia gospodarczego walka o klienta najprawdopodobniej sprowadzi się do utrzymania istniejących odbiorców i nie oddania ich firmom konkurencyjnym. Istotne stanie się również gromadzenie i jak najlepsze przetwarzanie informacji nie tylko o klientach, ale również o konkurencji. W tym przypadku bardzo pomocne, a wręcz niezbędne okażą się systemy klasy CRM.
Jak w praktyce należy odnieść sie do systemu CRM w organizacji, aby wdrożenie przyniosło spodziewane efekty przedstawią doświadczeni konsultanci SIMPLE Sp. z o.o. i VIVO Sp. z o.o.
SIMPLE.CRM jest zgodny filozofią traktowania klienta jako największego dobra firmy. Program łączy tą filozofię ze wspieraniem metody zarządzania firmą poprzez jakość. Dzięki temu jest niezwykle pomocny we wprowadzaniu i utrzymywaniu w organizacjach Systemów Zarządzania Jakością.
W trakcie seminarium chcemy zapoznać Państwa z zasadami CRM, których wykorzystanie, przy wsparciu odpowiednich narzędzi analitycznych, pozwala na osiągnięcie bardzo wymiernych korzyści biznesowych.
Wspólnie z Państwem porozmawiamy o wykorzystaniu narzędzi CRM w obszarach:
Marketingu i Sprzedaży
Czy faktycznie negatywne trendy przekładają się na naszą firmę. Jak z wyprzedzeniem rozpoznać, że będzie spadać sprzedaż? Gdy spadają zamówienia, to dlaczego? Czy są wynikiem tego, że konkurencja skuteczniej przejmuje klientów? A może mniej intensywnie pracujemy? Czy u naszych klientów dzieje się źle?
- jak zaplanować i zarządzać kampaniami marketingowymi,
- jak nie popaść w rutynę,
- czy warto usprawnić obieg informacji,
- jak trafnie analizować konkurencję,
- dlaczego trzeba analizować przyczyny niepowodzeń i utraty klienta,
- jak segmentować rynek tak aby lepiej docierać do klientów z ofertą,
- dlaczego warto skupić się jedynie na bieżących i potencjalnych klientach,
- jak skutecznie opanować proces windykacji,
- jak efektywnie zarządzać dokumentacją kontraktów.
Serwisu i Utrzymania
Co można zrobić, aby serwis generował niższe koszty? Jak zwiększyć wydajność serwisu? Jak kontrolować, minimalizować prywatne jazdy samochodem służbowym, nieuzasadniony rozchód części zamiennych? Jak kontrolować opłacalność umów?
- rejestracja i nadzór zgłoszeń serwisowych,
- planowanie i przeglądów okresowych,
- zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi,
- utrzymanie stałego kontaktu z klientem,
- śledzenie stanu realizacji zlecenia,
- ustalenie priorytetów zadań do wykonania.
Zarządzania Jakością, Obiegiem Dokumentów i Zadań
Jak udrożnić System Zarządzania Jakością? Jak ochronić zainwestowane w System Zarządzania Jakością pieniądze? Jak usprawnić obieg informacji?
- rzeczywiste usprawnienia organizacji i zarządzania,
- zapewnienie aktualności i spójności danych,
- zapewnienie uporządkowania informacji.